Việc trang bị kỹ năng là vô cùng quan trọng khi chúng ta lớn lên. Mỗi kỹ năng khác nhau đều giúp chúng ta đối phó với các khó khăn khác nhau mà ta gặp phải. Nhưng việc trang bị các kỹ năng đó đòi hỏi một quá trình rèn luyện không ngừng. Để giúp bạn đạt được các kỹ năng dễ dang hơn thì hôm nay dangkycongty sẽ tổng hợp những kỹ năng giải quyết vấn đề nhé.
Mục Lục
Kỹ năng giải quyết vấn đề là gì?
Kỹ năng giải quyết vấn đề là khả năng xử lý tình huống chông gai và đột ngột khi tương tác với các đối tác doanh nghiệp. Kỹ năng giải quyết vấn đề ảnh hưởng đến kỹ năng lắng nghe tích cực, phân tích, nghiên cứu, sáng tạo, ăn nói, khả năng đáng tin cậy và thực hiện công việc teamwork.
Kỹ năng giải quyết vấn đề ảnh hưởng đến 2 khả năng: khả năng phân bổ trật tự, đo đạt và thông minh như so sánh, tương phản và chọn lọc. Tư duy phân tích là phạm trù trực tiếp ảnh hưởng đến khả năng giải quyết vấn đề bởi quá trình đo đạt sẽ giúp phát hiện thấy các vấn đề và định hướng ra các giải pháp.
Những kỹ năng giải quyết vấn đề mà bạn nên trang bị cho bản thân
Phát hiện ra vấn đề
Trước khi mà bạn cố tìm hướng giải quyết vấn đề, bạn nên xem xét kỹ đấy có thật sự là vấn đề đúng nghĩa hay không, bằng cách tự hỏi: chuyện gì sẽ xuất hiện nếu…?; hoặc: giả sử như việc này không thực hiện được thì…? Bạn không được phung phí thời gian và sức lực vào giải quyết nếu nó có thể tự biến mất hoặc không nhấn mạnh. Để phát hiện ra vấn đề, bạn phải có một bản kế hoạch và luôn bám sát theo nó. Hãy nhờ một người bạn tin tưởng làm cố vấn giúp cho bạn nhận ra vấn đề. Bởi không phải lúc nào bạn cũng nhìn thấy từ góc nhìn của mìn
Xem thêm: Kinh nghiệm xin việc đầu bếp gây ấn tượng với nhà tuyển dụng
Nắm rõ ràng chủ sở hữu của vấn đề
Không phải toàn bộ những điều khó khăn có tác động đến bạn đều do chính bạn xử lý. Nếu như bạn không có quyền hạn hay năng lực để giải quyết nó, Cách tốt nhất là chuyển vấn đề đó sang cho người nào có khả năng giải quyết. Có một câu nói nửa đùa nửa thật tuy nhiên cũng đáng để bạn lưu ý: “Nhiệt tình cộng với thiếu hiểu biết đôi lúc thành phá hoại”.
Nhìn nhận và đo đạt để hiểu vấn đề
Chưa hiểu rõ nguồn gốc của vấn đề sẽ dễ dẫn đến cách xử lý sai lệch, hoặc vấn đề cứ lặp đi lặp lại. Nếu như nói theo ngôn ngữ của y khoa, việc “bắt không đúng bệnh” thì chỉ trị triệu chứng, chứ không trị được bệnh, đôi lúc “tiền mất, tật mang”. Bạn nên tập trung thời gian để thu thập những nội dung cần thiết ảnh hưởng vấn đề cần xử lý. Ở đây ta cần nắm rõ ràng được những nội dung của công việc bằng việc đặt ra những câu hỏi.
- Tính chất của công việc (khẩn cấp, quan trọng)?
- Đòi hỏi chỉ thị của cấp trên là gì?
- Nguồn lực để thực hiện công việc?
- Hoạt động này có thuộc quyền xử lý của mình hay không?
- Bản chất của công việc là gì?
- Những yêu cầu của công việc?
- Cấp độ khó – dễ của công việc?
Chọn phương án
Sau khi đã tìm hiểu được cội rễ của vấn đề, nhà quản lý sẽ đưa ra được rất nhiều giải pháp kỹ năng giải quyết vấn đề để chọn lựa. Yếu tố thông minh sẽ giúp nhà lãnh đạo tìm được phương án đôi lúc hơn cả chờ đợi. Cần lưu ý là một phương án tối ưu phải đáp ứng được ba yếu tố: có tác dụng khắc phục giải quyết vấn đề dài lâu, có tính khả thi, và có tính đạt kết quả tốt.
Thực thi giải pháp
Khi mà bạn tin rằng mình đã hiểu được vấn đề và hiểu được kỹ năng giải quyết vấn đề, chúng ta có thể bắt tay với hành động. Để đảm bảo các giải pháp được thực thi hiệu quả, nhà lãnh đạo cần phải nắm rõ ràng ai là người xoay quanh, ai là người gánh chịu hậu quả chính trong việc thực thi giải pháp, thời gian để thực thi là bao lâu, những nguồn tiềm lực sẵn có khác.v.v…
Nhận xét
Sau khi đã đưa vào thực hiện một giải pháp, bạn cần kiểm duyệt xem cách xử lý đó có tốt không và có đưa tới những ảnh hưởng không chờ đợi nào không. Những bài học rút ra được ở khâu nhận xét này sẽ giúp bạn giảm được rất nhiều “calori chất xám” và nguồn lực ở những vấn đề khác lần sau.
Có thể bạn sẽ cảm thấy hơi rườm rà nếu thực hiện theo các bước trên. Vạn sự khởi đầu nan. Lần đầu tiên áp dụng một kỹ năng mới bao giờ cũng đòi hỏi sự kiên nhẫn và quyết tâm của chúng ta. Nếu như bạn thường xuyên rèn luyện, thì dần dần kỹ năng xử lý vấn đề sẽ biến thành phản xạ vô điều kiện.
Khi mà đã đưa vào thực hiện một phương án, bạn cần kiểm duyệt coi cách giải quyết đấy có tốt không và có đưa tới những ảnh hưởng không chờ đợi nào không. Những bài học rút ra được ở khâu nhận xét này sẽ giúp bạn giảm được rất nhiều “calori chất xám” và nguồn tiềm lực ở những yếu tố khác lần sau.
Cách làm rõ nét kỹ năng xử lý vấn đề trong hồ sơ xin việc
Việc thể hiện và làm nổi bật kỹ năng giải quyết vấn đề trong hồ sơ xin việc có khả năng xem là “ngôi sao hy vọng” giúp bạn chinh phục nhà phỏng vấn. Đây thực sự là kỹ năng giải quyết vấn đề “vàng” dù cho bạn ứng tuyển vào bất cứ công việc nào, trong lĩnh vực, ngành nghề nào.
Trong CV xin việc, bạn không thể chỉ dễ dàng nói rằng bạn có kỹ năng giải quyết vấn đề tốt. Bạn còn cần phải nói ra các VD cụ thể: bạn đã mắc phải vấn đề gì, khi nào và đã xử lý nó như thế nào? Hãy nghĩ về những tình huống mà bạn đã gặp phải khi còn học cấp 3, Đại Học, trong lúc đi làm, chơi thể thao, tham gia tình nguyện/câu lạc bộ hoặc thậm chí là các tình huống bình thường trong cuộc sống. Bạn chắc hẳn đã phải đối mặt với vô số vấn đề và sẽ không thiếu gì cách để Bạn có thể khiến cho mọi chuyện mượt hơn.
Làm sao để chứng minh với nhà phỏng vấn về kỹ năng giải quyết vấn đề khi phỏng vấn?
Nhà phỏng vấn có rất nhiều cách khác nhau để đánh giá về kỹ năng giải quyết vấn đề của bạn: hỏi bạn về một VD trong quá khứ, đặt câu hỏi tình huống hoặc là đánh giá sự thể hiện của bạn trong toàn bộ công thức tuyển dụng.
Họ có khả năng đặt ra những câu hỏi như “Hãy kể lại một lần bạn gặp phải sự cố bất ngờ trong hoạt động. Bạn đã làm sao để xử lý vấn đề này?” hoặc một câu hỏi rõ ràng hơn như “Đã bao giờ khách hàng tìm đến bạn để phàn nàn về dịch vụ của tổ chức hay chưa? Bạn đã làm thế nào?” Với những câu hỏi này, tốt nhất là bạn nên đưa ra một VD cụ thể mà bạn đã gặp phải. Vấn đề là gì? Nguyên nhân do đâu và bạn đã tiếp xúc, xử lý bằng cách nào? Chúng ta có thể thu thập chính ví dụ đã được nhắc đến trong CV và diễn giải chi tiết hơn.
Không chỉ yêu cầu đưa ra ví dụ, nhà tuyển dụng còn có khả năng đặt ra tình huống cụ thể và buộc bạn phải giải quyết ngay tại đó. Trong hoàn cảnh này, hãy vận dụng tất cả vốn kiến thức về ngành nghề của mình, những skill mà bạn đã học được từ sách vở hoặc từ công việc trước đó để xử lý vấn đề. Bạn cũng có thể xin người phỏng vấn cho bạn 1 – 2 phút suy nghĩ trước khi nói ra câu trả lời cuối cùng.
Xem thêm: Nhảy việc thời đại dịch nên hay không? Phân tích đánh giá
Lời kết
Cảm ơn bạn đã xem qua bài viết về kỹ năng giải quyết vấn đề ở trên đây. Với những thông tin mình chia sẻ thì hy vọng phần nào sẽ giúp đỡ cho bạn vượt qua những khó khăn và thắc mắc của bản thân nhé. Chúc các bạn luôn thành công trong cuộc sống.
Lộc Nguyên – Tổng hợp & chỉnh sửa
(Tham khảo: vn.joboko.com, hiu.vn, …)
